FAQ

Van lehetőség személyes tanácsadásra / helyszíni választásra?

Film-technika.com egy internetes áruház. Nem rendelkezünk hagyományos üzlethelyiséggel – kizárólag raktárunk van (Prága-Kunratice, Dobronická 778), ahol az előre kifizetett és átvételre előkészített rendelések személyes átvételére szolgáló kiadóablak található. A helyszínen nincs lehetőség szaktanácsadásra, a raktári dolgozók nem rendelkeznek műszaki szakismerettel ezen a területen. Ha bármilyen kérdése van, forduljon hozzánk bizalommal a podpora@film-technika.com e-mail-címen vagy a +420 608 928 808 telefonszámon (csak angol nyelven). Vásárlóink számára rendszeresen készítünk saját videós termékbemutatókat is, hogy még a vásárlás előtt részletesen megismerhessék a termékeket.

Elérhető a termék?

Azok a termékek, amelyek weboldalunkon „Raktáron Prágában” jelöléssel szerepelnek, az esetek 99%-ában valóban fizikailag raktáron vannak (a készletadatokat manuálisan adjuk meg, ezért kivételes esetben előfordulhat hiba). Ha a termék „Érdeklődjön” státuszban van, az elérhetőségről a podpora@film-technika.com e-mail-címen érdeklődhet. A „Jelenleg nem elérhető” státusz azt jelenti, hogy a termék nem elérhető, és valószínűleg egy ideig nem is lesz elérhető. Az „5 napon belül szállítható” vagy hasonló státusz azt jelenti, hogy a termék az EU-n belüli beszállítónknál raktáron van, és megrendelhető.

Milyen szállítási módok érhetők el?

A megrendeléseket a Magyar Posta segítségével küldjük. Lehetőség van továbbá személyes átvételre Prágában, a raktárunkban. Ebben az esetben azonban a rendelést előre le kell adni, és online teljes egészében ki kell fizetni. Ezután csak meg kell várni az automatikus e-mailt, amely akkor érkezik meg, amikor a termék fizikailag készen áll az átvételre. Az automatikus e-mailben megkapja a raktár pontos címét, valamint tájékoztató fényképeket is a könnyebb tájékozódás érdekében.

Lehet készpénzzel vagy bankkártyával fizetni a helyszínen személyes átvételkor?

Sajnos nem. A helyszínen nincs sem bankkártyaterminál, sem pénztár. Kizárólag az előre, online kifizetett rendelések átvételére szolgáló kiadóablakról van szó.

Milyen módon fizethetek?

Mikor érkezik meg a rendelésem?

Miután átadjuk a rendelést kiszállításra, a kézbesítés átlagosan 2–3 munkanapot vesz igénybe (Magyar Posta). Emellett lehetőség van személyes átvételre Prágában is.

Hibás termék érkezett közvetlenül a megrendelés után – mit tegyek?

Tudjuk, hogy időnként előfordulhat, hogy valami nem sikerül tökéletesen. Ilyen esetben javasoljuk, hogy haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a podpora@film-technika.com e-mail-címen, röviden írja le a problémát, és adja meg a rendelés számát (ezt a visszaigazoló e-mailben is megtalálja). Kollégáink ezt követően a lehető leghamarabb segítenek a helyzet megoldásában. Ha sürgős ügyről van szó, inkább telefonon keressen minket.

Nem felel meg a termék, mit tegyek?

Az elállás / termékvisszaküldés szabályait ITT tekintheti meg.