FAQ / Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę uzyskać poradę lub wybrać produkty na miejscu?

Film-technika.com to sklep internetowy. Nie posiadamy sklepu stacjonarnego, a jedynie magazyn (Dobronická 778, Praga-Kunratice) z punktem odbioru zamówień, które zostały już opłacone z góry i przygotowane do odbioru. Na miejscu nie oferujemy doradztwa technicznego, ponieważ nasi pracownicy magazynu nie posiadają odpowiedniej wiedzy specjalistycznej. W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem podpora@film-technika.com lub telefonicznie pod numerem +420 608 928 808. Rozmowy telefoniczne prowadzimy wyłącznie w języku angielskim. Regularnie przygotowujemy również własne wideorecenzje wybranych produktów, aby ułatwić zapoznanie się z nimi przed zakupem.

Czy produkt jest dostępny?

Produkty oznaczone na naszej stronie jako „W magazynie w Pradze” w 99% przypadków rzeczywiście znajdują się fizycznie w naszym magazynie. Informacje wprowadzamy ręcznie, dlatego w wyjątkowych sytuacjach może wystąpić błąd. Jeśli produkt jest oznaczony jako „Na zapytanie”, o jego dostępność można zapytać pod adresem podpora@film-technika.com. Status „Obecnie niedostępny” oznacza, że produkt jest aktualnie niedostępny i prawdopodobnie pozostanie niedostępny przez pewien czas. Status „Dostępny w ciągu 5 dni” lub podobna informacja oznacza, że produkt znajduje się w magazynie naszego dostawcy na terenie UE i można go zamówić.

Jakie są dostępne sposoby dostawy?

Zamówienia do Polski wysyłamy kurierem DHL. Możliwy jest również odbiór osobisty bezpośrednio w naszym magazynie w Pradze. W takim przypadku zamówienie należy wcześniej złożyć online i w całości opłacić. Następnie prosimy poczekać na automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że towar jest gotowy do odbioru. W wiadomości znajduje się dokładny adres magazynu oraz zdjęcia ułatwiające dotarcie na miejsce.

Czy przy odbiorze osobistym w magazynie mogę zapłacić gotówką lub kartą?

Niestety nie. Na miejscu nie mamy terminala płatniczego ani kasy. Jest to wyłącznie punkt odbioru zamówień internetowych opłaconych z góry.

Jakie są dostępne metody płatności?

Kiedy otrzymam zamówienie?

Od momentu przekazania przesyłki kurierowi dostawa do Polski za pośrednictwem DHL zajmuje zazwyczaj około 2–3 dni roboczych. Jeśli przebywasz w Pradze lub okolicy i pilnie potrzebujesz towaru, po wcześniejszym opłaceniu zamówienia online możesz skorzystać z odbioru osobistego w naszym magazynie.

Produkt był wadliwy już w momencie odbioru. Co zrobić?

Wiemy, że czasami coś może pójść nie tak. W takiej sytuacji prosimy o niezwłoczny kontakt z naszą obsługą klienta pod adresem podpora@film-technika.com. Krótko opisz problem i podaj numer zamówienia, który znajdziesz również w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie. Nasi pracownicy zajmą się rozwiązaniem sprawy tak szybko, jak to możliwe. W pilnych przypadkach możesz skontaktować się z nami również telefonicznie. Pamiętaj, że rozmowy telefoniczne prowadzimy wyłącznie w języku angielskim.

Produkt nie spełnia moich oczekiwań. Co mogę zrobić?

Warunki odstąpienia od umowy i zwrotu towaru znajdziesz TUTAJ.