FAQ / Časté otázky

Môžem sa s vami poradiť osobne / vybrať si na mieste?

Film-technika.com je internetový obchod. Nemáme žiadnu kamennú predajňu – iba sklad (Praha Kunratice, Dobronická 778), kde máme výdajné okienko pre objednávky, ktoré už boli vopred uhradené a pripravené na vyzdvihnutie. Na mieste vám nemá kto odborne poradiť, skladníci nemajú technické znalosti v odbore. Ak máte akúkoľvek otázku, neváhajte nás kontaktovať na podpora@film-technika.com alebo na telefónnom čísle +420 608 928 808. Pre našich zákazníkov tiež pravidelne pripravujeme k vybraným produktom vlastné videorecenzie, aby sme ich s produktmi vopred podrobne oboznámili.

Je tovar dostupný?

Produkty, ktoré máme na webe označené ako „Skladom v Prahe“, sú v 99 % prípadov skutočne fyzicky skladom (údaje zadávame manuálne, výnimočne môže dôjsť k chybe). Ak je tovar označený ako „Na dopyt“, na dostupnosť sa môžete informovať na adrese podpora@film-technika.com. Stav „Momentálne nedostupné“ znamená, že produkt nie je dostupný a pravdepodobne určitý čas ani nebude. Stav „Na doručenie do 5 dní“ a podobne znamená, že produkt je skladom u nášho dodávateľa v rámci EÚ a je možné ho objednať.

Aké formy dopravy je možné využiť?

Objednávky na Slovensko zasielame prostredníctvom spoločnosti SPS. Taktiež je možné využiť osobný odber priamo v Prahe v našom sklade. V takom prípade je však potrebné mať vopred vytvorenú a riadne zaplatenú objednávku online. Následne už stačí počkať na automatický e-mail, ktorý vám príde hneď, ako bude tovar fyzicky pripravený na vyzdvihnutie. V automatickom e-maile dostanete presnú adresu skladu aj inštruktážne fotografie pre lepšiu orientáciu.

Je možné platiť v hotovosti alebo kartou na mieste pri osobnom odbere v sklade?

Bohužiaľ nie. Na mieste sa nenachádza platobný terminál ani pokladňa. Ide iba o výdajné okienko pre vopred zaplatené online objednávky.

Akým spôsobom u vás môžem zaplatiť?

Kedy mi bude tovar doručený?

Hneď ako objednávku odovzdáme na expedíciu, doručenie na Slovensko zvyčajne trvá približne 2–3 pracovné dni prostredníctvom spoločnosti SPS. Ak sa nachádzate v Prahe alebo okolí a na tovar sa ponáhľate, môžete využiť aj osobný odber v našom sklade po predchádzajúcom zaplatení objednávky online.

Prišiel mi chybný produkt hneď po objednaní, čo s tým?

Vieme, že občas sa niečo nepodarí. V takom prípade odporúčame bezodkladne kontaktovať našu podporu na adrese podpora@film-technika.com, stručne opísať problém a uviesť číslo objednávky (nájdete ho aj v e-maile). Naši kolegovia s vami následne situáciu čo najskôr vyriešia. Ak ide o urgentnú záležitosť, pokojne nám radšej zavolajte.

Tovar mi nevyhovuje, čo teraz?

Pravidlá pre odstúpenie od zmluvy / vrátenie tovaru si môžete pozrieť TU.

Môžem dostať tovar na faktúru so splatnosťou?

Ak nakupujete pre štátnu inštitúciu alebo ste náš stály B2B klient, stačí objednávku s požadovanou splatnosťou zaslať na info@film-technika.com.