FAQ

Kann ich mich vor Ort beraten lassen oder Produkte direkt vor Ort auswählen?

Film-technika.com ist ein Onlineshop. Wir verfügen über kein Ladengeschäft, sondern ausschließlich über ein Lager (Dobronická 778, Prag-Kunratice) mit einer Ausgabestelle für Bestellungen, die bereits im Voraus bezahlt und zur Abholung vorbereitet wurden. Vor Ort ist keine fachliche Beratung möglich, da unsere Lagermitarbeiter nicht über die entsprechenden technischen Fachkenntnisse verfügen. Bei Fragen können Sie uns gerne unter podpora@film-technika.com oder telefonisch unter +420 608 928 808 kontaktieren. Die telefonische Kommunikation ist ausschließlich auf Englisch möglich. Für ausgewählte Produkte erstellen wir außerdem regelmäßig eigene Videorezensionen, damit Sie sich bereits vor dem Kauf ausführlich über die Produkte informieren können.

Ist das Produkt verfügbar?

Produkte, die auf unserer Website als „Auf Lager in Prag“ gekennzeichnet sind, befinden sich in 99 % der Fälle tatsächlich physisch auf Lager. Die Angaben werden von uns manuell eingetragen, daher kann es in Ausnahmefällen zu einem Fehler kommen. Ist ein Produkt als „Auf Anfrage“ gekennzeichnet, können Sie sich unter podpora@film-technika.com nach der Verfügbarkeit erkundigen. Der Status „Derzeit nicht verfügbar“ bedeutet, dass das Produkt aktuell nicht verfügbar ist und wahrscheinlich auch für eine gewisse Zeit nicht verfügbar sein wird. Der Status „Lieferbar innerhalb von 5 Tagen“ oder eine ähnliche Angabe bedeutet, dass sich das Produkt bei unserem Lieferanten innerhalb der EU auf Lager befindet und bestellt werden kann.

Welche Versandarten stehen zur Verfügung?

Bestellungen nach Deutschland und Österreich versenden wir mit DHL. Alternativ ist eine persönliche Abholung direkt in unserem Lager in Prag möglich. In diesem Fall muss die Bestellung jedoch im Voraus online aufgegeben und vollständig bezahlt werden. Warten Sie anschließend bitte auf die automatische E-Mail, die Sie erhalten, sobald die Ware zur Abholung bereitsteht. In dieser E-Mail finden Sie die genaue Adresse des Lagers sowie Anleitungsfotos zur besseren Orientierung.

Kann ich bei der persönlichen Abholung im Lager bar oder mit Karte bezahlen?

Leider nicht. Vor Ort stehen weder ein Zahlungsterminal noch eine Kasse zur Verfügung. Es handelt sich ausschließlich um eine Ausgabestelle für im Voraus bezahlte Onlinebestellungen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Sobald wir Ihre Bestellung an den Versand übergeben haben, dauert die Lieferung nach Deutschland oder Österreich mit DHL in der Regel etwa 2–3 Werktage. Wenn Sie sich in Prag oder Umgebung befinden und die Ware dringend benötigen, können Sie nach vorheriger Onlinezahlung auch die persönliche Abholung in unserem Lager nutzen.

Das Produkt war bereits bei Erhalt defekt. Was soll ich tun?

Wir wissen, dass gelegentlich etwas schiefgehen kann. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unverzüglich unseren Kundenservice unter podpora@film-technika.com. Beschreiben Sie das Problem kurz und geben Sie Ihre Bestellnummer an, die Sie auch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden. Unsere Mitarbeiter werden sich anschließend schnellstmöglich um die Lösung kümmern. In dringenden Fällen können Sie uns auch telefonisch kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die telefonische Kommunikation ausschließlich auf Englisch möglich ist.

Das Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen. Was kann ich tun?

Die Bedingungen für den Widerruf beziehungsweise die Rückgabe von Waren finden Sie HIER.