FAQ / Časté dotazy

Mohu se s vámi poradit osobně / vybrat si na místě?

Film-technika.com je internetový obchod. Nedisponujeme žádnou kamennou pobočkou - pouze skladem (Praha Kunratice, Dobronická 778), kde máme výdejní okénko pro objednávky, které byly již předem uhrazeny a připraveny k odběru. Na místě vám nemá kdo poradit, skladníci nejsou technicky znalí v oboru. Pokud máte jakýkoliv dotaz, neváhejte nás kontaktovat na podpora@film-technika.com a tel čísle +420 608 928 808. Pro naše zákazníky také pravidelně zhotovujeme k vybraným produktům vlastní videorecenze, abychom je s produkty předem detailně seznámili.

Je zboží dostupné?

Produkty, které máme označené na webu jako "Skladem v Praze" jsou v 99% případů opravdu fyzicky skladem (hodnoty zadáváme manuálně, výjimečně se stane chyba). Pokud je zboží "Na dotaz," lze se na dostupnost poptat na adrese podpora@film-technika.com. Stav "Momentálně nedostupné" sděluje, že produkt není dostupný a pravděpodobně po určitou dobu ani nebude. Stav "Na doručení do 5 dnů" apod. znamená, že produkt je skladem u našeho dodavatele v rámci EU a lze jej objednat.

Jaké formy dopravy lze využít?

Objednávky zasíláme přes PPL, Českou poštu a Messenger (pouze Praha). Dále je možné využít i osobního odběru přímo v Praze u nás ve skladu. V takovém případě je ale nutné mít předem zhotovenou a řádně zaplacenou objednávku online. Následně už jen stačí vyčkat na automatický e-mail, který vám dorazí jakmile je zboží fyzicky připraveno k odběru. V automatickém mailu obdržíte přesnou adresu skladu i instruktažní fotografie pro lepší přehled.

Lze platit v hotovosti nebo kartou na místě při osobním odběru ve skladu?

Bohužel nikoliv, na místě se nenachází terminál, ani kasa. Jedná se pouze o výdejní okénko pro předem zaplacené objednávky online.

Jakou formou u vás mohu zaplatit?

Kdy mi bude zboží doručeno?

Jakmile objednávku předáme k expedici, doručení v rámci ČR následně zabere průměrně 1-2 pracovní dny (PPL, Česká pošta), na Slovensko to potom jsou průměrně 2-3 pracovní dny (pouze PPL). Pokud na zboží spěcháte, doporučujeme využít Messenger (expresní doručení v rámci Prahy), případně se u nás zastavit na osobní odběr.

Dorazil mi vadný produkt ihned po objednání, co s tím?

Víme, že občas se něco nepovede. Pro tyto případy doporučujeme neprodleně kontaktovat naši podporu na adrese podpora@film-technika.com , stručně popsat problém a uvést číslo dané objednávky (naleznete též v mailu). Naši kolegové s vámi následně situaci obratem vyřídí. Kdyby se jednalo o urgentní záležitost, klidně raději volejte.

Zboží mi nevyhovuje, co teď?

Pravidla pro odstoupení od smlouvy / vrácení zboží si můžete prohlédnout ZDE.

Mohu dostat zboží na fakturu se splatností?

Pokud nakupujete na státní instituci nebo jste náš stálý b2b klient, stačí objednávku s požadovanou splatností zaslat na info@film-technika.com .